POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

PRAZO
O cliente tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução.

CONDIÇÕES PARA ACEITAR TROCA

Produtos Regulares (sem personalização):
- Produto intacto, sem sinais de uso ou lavagem
- Etiqueta original mantida
- Embalagem original preservada
- Sem danos ou deformações

PRODUTOS PERSONALIZADOS (com nome/número de jogador):
Produtos personalizados são aceitos apenas em caso de defeitos de fabricação. Trocas de tamanho não são permitidas para produtos personalizados. O produto deve estar em perfeitas condições, com etiqueta e embalagem original intactas.

COMO SOLICITAR UMA TROCA

Passo 1: Entre em contato
Solicite sua troca através de:
- WhatsApp: (61) 99660-8611
- E-mail: tiger.sportsstore@gmail.com

Horários de atendimento:
- Segunda a Sexta: 09h00 às 18h30
- Sábado: 09h00 às 13h00

Passo 2: Envie comprovação do defeito
Ao solicitar, envie obrigatoriamente:
- Foto clara do produto e do defeito
- Vídeo demonstrando o defeito
- Número do pedido
- Tamanho/modelo desejado

Passo 3: Receba as instruções
Após análise inicial, enviaremos:
- Confirmação de aprovação
- Endereço de devolução (enviado especificamente para você)
- Etiqueta de rastreio

Passo 4: Devolva o produto
Envie o produto para o endereço indicado. O frete de devolução corre por sua conta.

Passo 5: Processamento
Após recebimento e inspeção:
- Prazo de análise: até 5 dias úteis
- Envio do novo produto: até 3 dias úteis após aprovação

CUSTOS DE FRETE

Frete de devolução (envio do produto de volta para nós): O cliente paga
Frete do novo envio (envio da troca para o cliente): Tiger Sports Store paga

OPÇÕES DE TROCA

Opção 1: Produto Igual
Troca pelo mesmo produto com a especificação correta (tamanho, cor, etc).

Opção 2: Produto de Menor ou Igual Valor
Troca por outro produto de mesmo valor ou menor. Se o produto escolhido for mais barato, será gerado um cupom de desconto com a diferença para utilizar em futuras compras.

Opção 3: Produto de Maior Valor
Ao optar por um produto de maior valor, o cliente deve pagar a diferença. Aceitamos pagamento via Pix, transferência bancária, boleto ou o método que preferir.

REEMBOLSO

Prazo: 7 a 15 dias úteis após recebimento e aprovação da devolução.

Forma de reembolso: O valor é reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, através do gateway de pagamento.
- Cartão de crédito: aparece como estorno na fatura
- Pix/Transferência: depósito direto na conta bancária

Observação importante: Taxas de importação pagas à Receita Federal não são reembolsadas. O reembolso refere-se apenas ao valor do produto.

O QUE NÃO ACEITAMOS

- Produtos com sinais de uso ou lavagem
- Produtos sem etiqueta original
- Produtos sem embalagem original
- Produtos com danos por mau uso
- Trocas de tamanho em produtos personalizados
- Devoluções após 7 dias de recebimento

DÚVIDAS?

Entre em contato conosco:
WhatsApp: (61) 99660-8611
E-mail: tiger.sportsstore@gmail.com

Horários de atendimento:
Segunda a Sexta: 09h00 às 18h30
Sábado: 09h00 às 13h00

Estamos à disposição para ajudar.